“您好，有什么能够帮到您？”外理公司装拆箱理货市场专员宋尉接到上海顺升物流发展有限公司总经理的电话时这样说。

“小宋好，我们不是刚签订《拆箱理货服务协议书》嘛，最近我们准备自行在网上申报港区计划和进口理货拆箱计划，但相关操作人员对这项业务不太熟，你能过来教授一下操作流程吗？”

“完全没问题，我马上就到。”作为顺升物流公司的专属客服，本着“客户的需求就是我们的追求”的原则，宋尉第一时间赶到该客户单位。小宋熟练地在“上港理享+”软件上进行业务受理操作演示，细心向客户讲解需要填写的内容和注意事项，耐心为客户解答，在确认客户能够独立完成业务操作后，他方才放心地离开了客户单位，此时已过了下班时间。次日，客户专程送来感谢信，并表达了将与外理公司进一步合作的意愿。

为进一步提升装拆箱理货服务能级，巩固装拆箱理货市场，2019年9月，外理公司成立装拆箱理货市场专员小组，为重点客户提供“专属客服”服务。专属客服秉持“24小时服务在线，尽快帮助客户解决问题”的服务理念，在提供专业高效的装拆箱理货服务基础上，还帮助客户协调办理涉及集装箱板块以及港口作业计划等方面的其他业务。上述专程上门为客户提供业务讲解，就是“专属客服”优质服务的缩影。

专员小组成立以来，频频主动出击，拉近与客户的距离，足迹遍布物流、货代、车队和放箱公司等大小企业，积极推介外理公司理货服务。目前，小组已走访客户441家，梳理和更新客户信息188条，与74家客户建立了“专属客服”合作模式，开拓理货延伸业务58笔，为公司新增进口拆箱理货协议客户18家，用看得见的实际行动为公司装拆箱理货市场可持续发展作出了积极贡献。