品牌是企业进入市场的旗帜和通行证，是企业的无形资产和财富。好的品牌既是优越质量的代表，又是卓越服务的体现。良好的品牌在市场竞争中有着呼风唤雨的作用，只要消费者信任某品牌，就会进而成为该品牌的忠实顾客。对我们港务集团来说，虽然我们提供的港口服务目前还具有地域性和垄断性的特点，但也正面临着境内外港口同行进入上海本土市场的竞争。我们只有打出自己的良好品牌，才能在未来的市场竞争中，赢得主动，取得成功。

　　塑造"上海外理"品牌的目的和意义

　　首先，塑造"上海外理"品牌有助于公司的干部职工转变观念、统一认识，为公司实施营销策略打好基础。我公司自1978年恢复成立以来， "上海外理"这块牌子在我们的目标客户群中，已占有一定的地位。但面对即将到来的市场竞争形势，我们认为，外理公司要从传统的注重现场管理的内向思维管理模式，逐步向围绕市场、对外开拓、创新思维的管理模式转变。要以开展塑造"上海外理"品牌工作为抓手，引导干部职工把管理思维调整到"自内向外、重外强内"的观念上来，认真应对理货行业新出现的竞争态势，力争在新的理货格局中，处于有利地位。

　　其次，通过创建"上海外理"品牌，巩固理货服务市场。
　　随着理货"行业放开，政策变化"的新形势出现，上海港固有的理货格局将会被打破。第二家理货公司的成立，将会分割走一部分现有的理货业务，减少了我公司在理货市场上的份额。为此，我们认为，在第二家理货公司还未在市场上真正立足之前，就应大力宣传"上海外理"这一品牌，塑造自己的市场形象，要在客户群中，强化"上海外理"的品牌概念，并依托集团，依靠在多年工作中与各港、航、代理公司建立起来的良好合作关系和业务网络，以优质服务为纽带，以双赢为目的，稳定我公司在理货市场中的份额，进而巩固在理货市场中的老大地位。

　　第三，塑造"上海外理"品牌，为外理公司的多元发展服务
　　外理公司要实现新的发展，必须充分利用公司现有的资本优势，抓住上海建设国际航运中心的大好时机，依托集团，搭乘集团快速发展的航船，积极探索多元投资的新途径。今年初，公司提出了"依托港口、服务市场、一业为主、多元发展、管理科学、行业领先"的公司定位与发展目标。公司将在塑造"上海外理"品牌的同时，把品牌的效应扩展到其他相关领域，实现外理公司的多元发展。

　　"上海外理"品牌所包含的理念

　　体现服务港口生产的理念
　　在今年集团开展的集装箱生产立功竞赛活动中，外理公司明确提出要"确保港口集装箱装卸生产，不因理货原因受到影响"。同时，公司还将积极配合各装卸单位，开展"精品航线"创建活动，保证不发生因理货原因而影响装卸生产和拖延船期的事件。

　　体现服务客户的理念
　　在提供"上海外理"品牌服务的过程中，要体现出公司"准确理货，至诚服务"的企业形象，同时，向客户承诺做到：理货数字准确率达99%以上 ；集装箱理货信息发送及时率达99％以上；集装箱理货信息发送准确率达99％以上；出口集装箱船图排位准确率达99％以上。
　　 随着信息技术应用上的进步，公司还将做到理货的"零签证"和信息的"零发送"，避免由于理货签证原因而影响到船舶的正常开航，确保客户能在第一时间收到理货的电子信息，使客户能真正感受到"上海外理"品牌服务的质量保证和价值体现。

　　体现"公正、准确"的理念
　　"上海外理"目前承担了几乎所有进出上海港船舶的理货任务，它的服务对象包括世界著名的大型船公司、货运公司、代理公司等。在集团所属的各件杂货码头、集装箱码头，以及各大集装箱物流公司中，大多都有公司的对外服务窗口。海关、商检、保险等机构，也以公司的理货证明为通关、理赔的主要依据。"上海外理"品牌将在今后的服务过程中，充分体现《港口法》中对理货提出的"公正、准确"的要求，确保公司的质量和信誉在理货同行中始终处于领先地位。

　　创建"上海外理"品牌的主要措施

　　加强教育，在员工中树立创建"上海外理"品牌的意识。通过公司党代会、职代会和组织培训等方式，引导和教育员工树立"服务过程就是树立品牌过程"的意识，自觉把自身工作和树立品牌结合起来。通过品牌教育培训，增强管理人员的品牌意识，把品牌建设融入到公司管理的各个层面。重视品牌建设中的风险意识教育。

　　始终以提高理货质量、服务质量和信息质量为目标，增加服务设施的投入，加强服务技能的培训。同时，按市场竞争的需要，转变观念、打破框框，从有利于保证理货质量、提高理货效率和效益的实际出发，调整和改革现有的理货操作工艺和单证报表。

　　进一步围绕客户，规范个性化服务，拓展服务领域，实现服务产品的系列化，实现服务能级的不断提升，以提高"上海外理"品牌在目标客户群中的美誉度。