2000年3月，煤炭公司推出了以全国劳动模范徐富德名字冠名的"富德"服务品牌，其主要内容：坚持优质服务不动摇，公正计量保质量。坚持"货主利益不受损，方便客户全天候"。服务的准则："公正、公开、准确、便捷"。公司员工恪守"在岗位尽责，为客户尽心"的服务格言。目前，"富德"服务品牌已得到了客户的普遍认同。

　　近年来，随着煤炭市场的复苏与回暖，煤炭需求量的不断上升，"富德"服务品牌面临着新的考验。公司创建服务品牌的目的：一是弘扬劳模精神，提高公司的服务质量，塑造公司的新形象；二是通过服务品牌，吸引货主，广揽货源，促进公司的生产经营。"富德"服务品牌推出以后，公司制订和建立了开展品牌服务的准则和职业纪律，规范服务质量，各窗口部门提出了"公正、公平、公开"的"三公"服务原则。在电子皮带秤的硬件管理上，运用电脑管理并通过科技攻关建立了"计算机自动跟踪采集计量数据系统"的数据库管理系统，使电子皮带秤计量更具高效、准确、可靠。为创建服务品牌，公司及时捕捉客户的反馈信息，不断改进服务质量。如上海焦化厂提出的整船核准制的要求，公司的相关科室及时采纳，尽管增加了自己的麻烦和工作量，但得到了客户的赞同。对于客户提出的合理要求，公司的相关职能科室，总是不厌其烦地给予解决。去年3月份，湖州市丝绸物资联合总公司上海分公司，为感谢计量部门想为客户所想，急为客户所急，及时帮助他们解决困难，特送锦旗一面。几年来，公司在征求客户意见的满意率上始终在95%以上。

　　经过四年多的"富德"服务品牌的创建，公司实现了社会效益和经济效益的双丰收。近年来，煤炭市场的复苏，但公司的服务质量不能降低。公司在原封闭的计量室开启了供买卖双方客户监督和观察的窗口，并在室外安装了计量数据的大屏幕实时显示，客户在装卸码头上就能看到自己装船的实际数据。公司就是这样不断改进服务质量，赢得了客户的好评。

　　今年，公司将"富德"服务品牌纳入了企业文化建设的范畴，进一步引导职工恪守"在岗位尽责，为客户尽心"的服务承诺，进一步明确服务内涵和个性化服务特点，拓展了品牌服务的渠道和手段，打响"富德"品牌。今年来，尤其是入夏以来的持续高温，公司保电煤、气煤的任务十分繁重，公司坚持电煤、气煤优先，广大职工在工作中不惧酷暑保电煤的"热"镜头到处可见，呈现了一幅幅迎峰度夏保电煤的动人场景。如张家浜码头，7月份下半月连续组织13艘海轮"快节奏"生产，清场职工脚踏被烈日炙烤的滚烫的库场，冒着近60度的高温，人力清场2000多吨煤炭，受到客户的好评。北票码头在部门领导的带领下，"桑拿舱"中抢船期，竭尽全力保电煤。朱家门码头根据客户的需要，及时组织开展了主题为"保电煤，提高电厂库有量"的接运夺标竞赛活动。

　　展望未来，公司将牢固树立和落实科学的发展观，抓住眼前，着眼未来，有序退出，有序替代。牢牢把握发展的大势，抓住发展机遇，打响"富德"品牌，不失时机地推进企业改革发展工作。