加强品牌建设，是企业可持续发展的必由之路，好的品牌更是我们企业的"发动机"和"加速器"。因此，在今年公司的整体工作计划中，我们把打造服务品牌，作为一项重点工作来抓，并要求抓实、抓好、抓出成效。

　　抓个性服务，形成品牌特色

　　个性化服务是打响服务品牌的重点和"龙头"。公司结合公司文明行业创建工作和"双文明"竞赛活动的开展，把打造服务品牌工作贯穿、融合于公司生产、经营、管理的全过程，并针对船公司、客户不同的需求，重点开展好个性化服务，形成沪东服务品牌的特色。目前，我们已通过建立"驳船装卸绿色通道"，推行"首问责任制"、"三分钟承诺"、"四心服务"，以及"服务明星"评选等各项措施，使服务质量有了一定提高，公司的许多服务窗口也初步形成了各自的服务特色。

　　如：工程技术部大机组提出了"小故障不过夜，大故障修理不间断"和"接到前方故障信息，修理人员10分钟内赶到现场维修"的服务承诺，结合"小陈维修热线28811"的开通，努力打造机械故障处理的快速通道，使大型机械完好率达到了97.5%以上，为公司的前方生产提供了有力保障。

　　操作部中控室在船时量、台时量、装船准确率和外集卡超时率上狠下工夫，利用公司特有的优势，提出了驳船二小时内开工的承诺，形成了驳船装卸绿色通道这一特色品牌服务。

　　操作部营业室热心、耐心、虚心、细心地接待每一位客户，推行了受理费收3分钟承诺，并采用"岗位流动，一岗多能"工作方式，为客户提供了便捷的服务。

　　公司道口作为国内首创的智能道口,始终坚持"以客户满意为追求目标"的服务宗旨,智能化与人性化相结合，竭诚为客户排忧解难。我们设立了解说员示范岗，耐心、仔细地教授司机进行一体机操作，创造了良好的语言、情感等软环境，让客户感到舒心。

　　抓网站建设，优化对外服务环境

　　公司将积极参与集团统一的对外服务信息平台建设，不断改进和完善沪东公司对外网站的服务功能；进一步构造沪东公司与各船公司的多层次多渠道的信息沟通交流体系，跟踪船公司的业务发展态势，主动为船公司提供我们所能提供的业务帮助，协助解决其业务活动中的难题，努力满足客户的特殊需求。与此同时，我们要在与马士基海陆航运公司同创共建"双文明"活动的基础上，继续深化和拓展与其他客户及口岸单位的"双文明"同创共建活动，及时沟通各类信息，建立起良好的协作关系，进一步优化对外服务环境。

　　抓服务监督，提升服务水平

　　今年，为加强公司规范服务，提升品牌服务水平，公司建立了规范服务的责任体系，制订了《公司文明行业创建规范服务六项基本标准》及《规范服务工作检查考评制度》，每个季度对各部门创建示范窗口和承包单位开展阶段性检查。同时，我们结合党风廉政建设，设立了规范服务专项效能监察，实行了服务质量特约监督员制度，形成了一套比较完整的服务质量内部监督网络，以确保品牌建设工作的顺利实施。
要把上海港建成世界强港，必须培育出有社会影响力和知名度的服务品牌。沪东公司将按照集团提出的"质量、服务、价格、效率"八字方针，树立全心全意为客户服务的工作理念，努力满足船公司和货主对沪东码头的服务要求，为实现沪东公司作业能力的快速释放，为合力打造出集团品牌而努力。